Potential Gastbeschwerde
beschwerden optimal behandeln
Oft kündigt bereits der Gesichtsausdruck des Gastes ein unangenehmes Gespräch an. Wünschen Sie sich dann nicht auch manchmal, den Gast einfach glücklich zaubern zu können? Genau das lernen Ihre Mitarbeiter in unseren Trainings: Ob am Front Office, am Telefon oder an der Bar – mit Kommunikationsgeschick und ein paar „Zaubertricks“ senken Sie den Stresslevel der Situation, nehmen dem reklamierenden Gast das Gewicht der Beschwerde ab und verwandeln ihn in einen zufriedenen Kunden, der gern wiederkommt. Wir nehmen uns viel Zeit, um die praxisbewährten Techniken intensiv auszuprobieren und zu trainieren.