Upselling Schulungen
Exzellentes Upselling für
Exquisite Gästeerlebnisse
Logis | F&B | Wellness & Spa
Standardzimmer? Nicht mit uns!
Ein Gast bucht ein Standardzimmer – nice, aber da geht noch mehr! Ihr Team an der Rezeption und in der Reservierung hat die Chance, aus einer guten Buchung ein echtes Highlight zu machen. Cleveres Upselling bedeutet nicht nur extra Umsatz, sondern gibt dem Gast das Gefühl, dass er sich richtig etwas gönnt – und Ihr Hotel bleibt in bester Erinnerung. Mit der richtigen Methodik wird aus einem einfachen Check-in ein Erlebnis, das dem Gast zeigt, wie sich ein VIP-Aufenthalt anfühlt – und gleichzeitig den Umsatz steigert.
VIP-Move-Methode
Die VIP-Move-Methode für Upselling im Rooms-Bereich: Charmant, direkt, effektiv
V – Verstehen, wer vor dir steht
Beobachten, fragen, zuhören – dein Team checkt direkt beim Empfang oder schon am Telefon, welche Art Gast vor ihnen steht. Business-Traveler, Pärchen, Erholungssuchende? Diese ersten Infos sind der Schlüssel, um das Upselling persönlich und passend anzubieten. Das zeigt dem Gast: Hier wird nicht einfach verkauft, hier wird auf mich eingegangen.
I – Inspirieren statt verkaufen
Das Upsell muss Lust machen! Statt einfach nur einen höheren Zimmerpreis anzubieten, geht’s darum, ein kleines Erlebnis zu schaffen. „Wie wär’s mit einem Upgrade, bei dem Sie eine spektakuläre Aussicht und dazu Zugang zur Lounge mit Drinks und Snacks haben?“ So wird aus einer Option ein echter Reiz – der Gast sieht den Mehrwert und kann kaum Nein sagen.
P – Persönlichkeit zeigen und locker bleiben
Mit Persönlichkeit und Charme wird Upselling nicht nur erfolgreicher, sondern auch angenehmer fürs Team. Dein Team bietet das Upgrade an, als ob sie einem Freund einen Geheimtipp geben würden: „Das Zimmer mit Balkon und Aussicht ist mein persönlicher Favorit – viele Gäste buchen es sofort, wenn sie’s sehen.“ Das klingt lässig, ohne Druck und macht das Upsell sympathisch.
Move – Sofort handeln und den VIP-Moment schaffen
Sobald der Gast das Angebot annimmt, läuft alles zügig ab. Das Zimmer ist vorbereitet, das Team begrüßt den Gast als VIP, und vielleicht gibt es ein kleines Extra wie eine handgeschriebene Begrüßung oder einen Drink. Das sorgt für ein Wow-Erlebnis und verstärkt das Gefühl, etwas Besonderes zu erleben.
Steigere mit gezieltem Upselling
den Umsatz und die Gästezufriedenheit!
So dreht dein Team das Upselling im Rooms-Bereich auf ein neues Level:
Timing ist King – keine Upsells aus dem Nichts
Beim Check-in oder noch bei der Buchung findet dein Team den perfekten Moment für das Extra-Angebot. „Ich sehe, Sie haben ein Standardzimmer gebucht. Lust auf ein Zimmer mit Panoramablick und Balkon?“ Charmant platziert, wirkt das Angebot wie eine echte Empfehlung.
Mehrwert, der überzeugt
Der Gast muss spüren, dass er für ein bisschen mehr Kohle ein echtes Upgrade bekommt. „Für 20 Euro pro Nacht gibt’s Zugang zur Lounge mit kostenlosem Frühstück und abends Drinks und Snacks.“ Das klingt nach VIP-Feeling und zeigt echten Mehrwert, statt einfach nur „mehr zahlen“.
Locker und entspannt anbieten
Nichts killt ein Upsell schneller als Druck. Ein kurzer Hinweis wie „Das ist echt ein Geheimtipp für mehr Komfort“ lässt das Angebot lässig rüberkommen. Dein Team zeigt’s entspannt – und der Gast sagt ohne Zögern „Ja“.
Erfolge teilen und lernen
Nach einem gelungenen Upsell gibt’s ein Team-Update: Was kam gut an, was hat gezogen? Dadurch wird dein Team routiniert und findet immer mehr coole Wege, dem Gast ein Extra zu verkaufen, das wirklich passt. Mehr Erfolgserlebnisse, mehr Sicherheit – und ein Team, das weiß, wie es den Gast happy macht.
Warum das Hotel dabei gewinnt?
Weil Upselling mehr ist als nur „noch ein Zimmer verkaufen“. Mit der VIP-Move-Methode bringt dein Team Struktur ins Angebot, bleibt locker und authentisch – und das steigert den Umsatz. Dein Team wird zum Meister darin, Erlebnisse zu schaffen – der Gast fühlt sich wertgeschätzt, und das Hotel profitiert. Ein selbstbewusstes Team, das Freude daran hat, den Gast happy zu machen, bleibt dem Hotel und seinen Gästen lange in Erinnerung.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Was versteht man unter Upselling im Logisbereich?
Upselling im Logisbereich bedeutet, Gästen charmante Optionen für Upgrades oder Zusatzleistungen anzubieten, die ihren Aufenthalt bereichern. Beispiele? Ein Zimmer mit Panoramablick, ein Late-Check-out oder ein Zugang zur Executive Lounge. Der Clou: Der Gast erlebt ein Plus an Komfort, und Ihr Hotel profitiert von gesteigerten Umsätzen.
Wie schafft man es, dass Upselling am Check-in oder bei der Buchung nicht aufdringlich wirkt?
Es geht um Service, nicht um Verkaufsdruck. Statt plumper Angebote wie „Wollen Sie ein besseres Zimmer?“ formulieren wir Empfehlungen, die dem Gast das Gefühl geben, er bekommt einen besonderen Tipp: „Für nur 20 Euro mehr pro Nacht genießen Sie eine atemberaubende Aussicht und Zugang zur Lounge.“ So fühlt sich der Gast umsorgt und frei in seiner Entscheidung.
Lohnt sich ein Upselling-Training für die Rezeption und die Zimmerreservierung?
Definitiv. Ein geschultes Team nutzt jeden Kontaktpunkt mit dem Gast – sei es bei der Buchung, beim Check-in oder während des Aufenthalts. Jedes erfolgreich verkaufte Upgrade oder Extra steigert nicht nur den Umsatz, sondern auch die Gästebindung. Hochgerechnet auf den Monat können selbst kleine Upsells große finanzielle Effekte haben.
Können auch erfahrene Rezeptionisten von einem Upselling-Training profitieren?
Absolut! Selbst routinierte Mitarbeiter können ihre Techniken verfeinern, neue Ansätze kennenlernen und noch gezielter verkaufen. Ein frischer Blick auf die Gästeansprache oder auf verkaufsfördernde Formulierungen bringt selbst erfahrene Teams weiter.
Was sind typische Fehler beim Upselling, und wie vermeidet man sie?
Die größten Stolperfallen sind fehlendes Timing und unpassende Angebote. Unsere Lösung:
- Kein Upselling in stressigen Momenten, sondern im richtigen Kontext platzieren.
- Persönliche, passende Empfehlungen statt Standardangebote.
- Nie drängen – der Gast entscheidet.
Mit diesen Tipps wird Upselling zum Mehrwert für den Gast und den Betrieb.
Was passiert, wenn der Gast ein Upselling-Angebot ablehnt?
Das ist kein Problem. Wichtig ist, dass das Angebot unverbindlich bleibt. Ein charmantes „Kein Problem, lassen Sie uns wissen, wenn Sie sich umentscheiden“ zeigt, dass Sie den Gast nicht unter Druck setzen. Unser Training vermittelt, wie man auch bei einer Ablehnung den positiven Eindruck bewahrt.
Kann Upselling den Gast nicht abschrecken, weil es nach „Geldmacherei“ klingt?
Nicht, wenn es richtig gemacht wird. Gäste schätzen es, wenn sie wertvolle Optionen präsentiert bekommen, die ihren Aufenthalt verbessern. Upselling ist kein Verkaufsgespräch, sondern ein Service. Unser Training zeigt Ihrem Team, wie es Upselling so integriert, dass Gäste es als Empfehlung wahrnehmen – nicht als Aufschwatzen.
Wie messe ich den Erfolg eines Upselling-Trainings im Logisbereich?
Ganz einfach: Vergleichen Sie die Durchschnittsrate pro Nacht und die Häufigkeit von Upgrades vor und nach dem Training. Auch Kennzahlen wie der Lounge-Zugang oder die Nutzung von Late-Check-outs können Aufschluss geben. Positive Gästebewertungen über „tolle Empfehlungen“ sind ein weiterer Hinweis auf den Erfolg.
Kann das Upselling-Training ohne Unterbrechung des Hotelbetriebs durchgeführt werden?
Ja! Unsere Trainings sind so konzipiert, dass sie flexibel in den Arbeitsalltag integriert werden. Ob kurze Sessions während ruhiger Zeiten oder interaktive Übungen zwischen den Schichten – Ihr Betrieb läuft weiter, während Ihr Team direkt lernt.
