Service Excellence I Beschwerdehandling I Upselling
Exklusive Schulungen für
die Gehobene Hotellerie
Willkommen bei Hotelscape!
Rainer Lagemann - Ihr Experte
Exzellenter Service, perfekte Abläufe und begeisterte Gäste – das sind die Erfolgsfaktoren, die jede Hotelmarke prägen. Als erfahrener Hotellerie-Experte unterstütze ich Hotels der gehobenen Klasse dabei, ihre Servicequalität zu optimieren, ihre Teams zu stärken und die Gästeerlebnisse auf ein neues Niveau zu heben.
Mit maßgeschneiderten Schulungsprogrammen und innovativen Konzepten helfe ich dabei, die Erwartungen der Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Ein besonderer Fokus liegt auf der persönlichen Ansprache und der Schaffung unvergesslicher Momente, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Videoplatzhalter - Video von Rainer in Action
WARUM TRAININGS GERADE JETZT
Nutzen Argumentation plus Zahlen, Daten Fakten, Foi Berechnung
„Qualifizierte Mitarbeiter sind Mangelware.“
Laut einer aktuellen Studie* geben 76 % der Hoteliers an, Schwierigkeiten zu haben, offene Stellen zu besetzen. Gut geschulte Mitarbeiter sind Ihr Wettbewerbsvorteil: Sie handeln nicht nur sicherer und effizienter, sondern fühlen sich auch wertgeschätzt – ein entscheidender Faktor, um sie langfristig zu binden.
„Die Erwartungen Ihrer Gäste sind gestiegen.“
Gäste sind anspruchsvoller denn je: 82 % erwarten einen exzellenten Service, während sie gleichzeitig preissensibler geworden sind. Ihr Team muss heute nicht nur kompetent und freundlich sein, sondern aktiv Momente schaffen, die Gäste positiv überraschen und emotional binden.
„Fluktuation kostet Sie mehr, als Sie denken.“
Die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter sind enorm – Zeit und Geld, die oft unterschätzt werden. Investitionen in Schulungen hingegen zahlen sich schnell aus: Ein gut geschultes Team fühlt sich sicherer, zufriedener und bleibt Ihnen treu, was langfristig Ihre Betriebskosten senkt.
„Herausragender Service ist kein Zufall.“
In einer Branche, die auf zwischenmenschlichen Erlebnissen basiert, entscheidet die Qualität Ihres Teams über Erfolg oder Misserfolg. Mit gezielten Trainings investieren Sie nicht nur in Ihr Team, sondern direkt in die Zufriedenheit Ihrer Gäste und in bessere Bewertungen.
„Qualifizierte Mitarbeiter sind Mangelware.“
Laut einer aktuellen Studie* geben 76 % der Hoteliers an, Schwierigkeiten zu haben, offene Stellen zu besetzen. Gut geschulte Mitarbeiter sind Ihr Wettbewerbsvorteil: Sie handeln nicht nur sicherer und effizienter, sondern fühlen sich auch wertgeschätzt – ein entscheidender Faktor, um sie langfristig zu binden.
„Die Erwartungen Ihrer Gäste sind gestiegen.“
Gäste sind anspruchsvoller denn je: 82 % erwarten einen exzellenten Service, während sie gleichzeitig preissensibler geworden sind. Ihr Team muss heute nicht nur kompetent und freundlich sein, sondern aktiv Momente schaffen, die Gäste positiv überraschen und emotional binden.
„Fluktuation kostet Sie mehr, als Sie denken.“
Die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter sind
enorm – Zeit und Geld, die oft unterschätzt werden. Investitionen in Schulungen hingegen zahlen sich schnell aus: Ein gut geschultes Team fühlt sich sicherer, zufriedener und bleibt Ihnen treu, was langfristig Ihre Betriebskosten senkt.
„Herausragender Service ist kein Zufall.“
In einer Branche, die auf zwischenmenschlichen Erlebnissen basiert, entscheidet die Qualität Ihres Teams über Erfolg
oder Misserfolg. Mit gezielten Trainings investieren Sie nicht nur in Ihr Team, sondern direkt in die Zufriedenheit Ihrer Gäste und in bessere Bewertungen.
MYSTERY CHECK - IHR UNSICHTBARER GAST
Wir besuchen Ihr Hotel, inkognito und mit geschultem Blick. Niemand weiß, dass wir da sind – und genau das macht den Unterschied. Unsere Mystery Checks zeigen Ihnen, wie Ihr Haus aus der Perspektive eines echten Gastes wirkt: Was läuft rund, und wo gibt es Luft nach oben? Doch wir gehen weiter: Mit konkreten Lösungen helfen wir Ihnen, das Gästeerlebnis auf das nächste Level zu heben.
Warum ein Mystery Check bei uns ?
-
“Ihre Gäste sehen viel – wir sehen alles.”
Wir finden die blinden Flecken, die Sie im Alltag übersehen. -
„Service, der begeistert, beginnt mit ehrlichem Feedback."
Wir zeigen Ihnen, wie Gäste Ihr Hotel wirklich erleben. -
„Fehler kosten – wir verhindern sie.“
Unsere Analysen helfen Ihnen, kostspielige Schwächen in echte Stärken zu verwandeln. -
„Mehr als nur Kritik.“
Wir liefern Ihnen direkt umsetzbare Lösungen, die Ihr Team voranbringen.
Neugierig auf den ehrlichsten Gast, den Sie je hatten?
Ein Mystery Check ist Ihr Weg zu besseren Ergebnissen, zufriedeneren Gästen und Teams, die stolz auf ihre Arbeit sind.
Meine Zertifizierungen
Qualität, die Vertrauen schafft
